FAQ - Frequently Asked Questions

Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen, geordnet nach verschiedenen Kategorien.

Reduzierte Schuhe

Gibt es die reduzierten Schuhe auch bei Ihnen im Laden?

Wir haben ständig reduzierte Artikel mit kleinen Mängel verfügbar.

Outback.Company e.K.
Am Wolfsberg 9
28865 Lilienthal

Warum ist meine Größe nicht als reduzierte Variante erhältlich?

Reduzierte Boots sind meistens Schuhe, die aus einem Umtausch oder eine Rückgabe stammen. Daher können wir nicht sagen, wann wir welche Größe als reduzierte Variante auf Lager haben.

Welche Mängel haben die reduzierten Schuhe?

Die meisten reduzierten Boots stammen aus einem Umtausch oder eine Rückgabe und weisen daher beispielsweise leichte Tragespuren auf. Möglicherweise haben sie kleine Imperfektionen in Farbe, Oberleder, Sohle oder den Nähten.

Kann ich die reduzierten Schuhe zurückgeben oder umtauschen?

Sie erhalten volle Garantie und Gewährleistung auf die reduzierten Boots und können diese daher im Rahmen unserer AGB zurückgeben oder umtauschen.
 

Größenauswahl

Wie messe ich meine Hutgröße?

Bitte messen Sie mit einem Maßband den Kopfumfang waagerecht über Stirn und Hinterkopf. Das so in Zentimetern ermittelte Maß stellt die Hutgröße dar. Falls Sie kein Maßband zur Hand haben, nehmen Sie eine Schnur und messen dann anschließend die Länge.
Beachten Sie auch unsere Info-Seite: Informationen Hüte

Wie fallen die Schuhe aus?

Generell gilt für die meisten unserer Marken, dass die halben AUS/UK-Größen nicht länger aber etwas geräumiger geschnitten sind als die ganzen Größen. Demnach ist eine 5.5 genau so lang wie eine 5.0, bietet aber etwas mehr Platz für den Fuß.
Unsere Redbacks und Blundstones sind australische Arbeitsschuhe und daher weiter geschnitten als beispielsweise Modeschuhe.
Beachten Sie auch unsere Info-Seite: Informationen Schuhe

Umtausch & Rückgabe

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit innerhalb von zwei Wochen die Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Rechnung und Begleitdokumente werden automatisch an Ihre E-Mailadresse versendet. Die Versandkosten tragen Sie selbst; den Versanddienstleister können Sie sich aussuchen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Retoure und Sie bekommen das Geld schnellstmöglich erstattet.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit innerhalb von zwei Wochen die Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Rechnung und Begleitdokumente werden automatisch an Ihre E-Mailadresse versendet. Die Versandkosten tragen Sie selbst; den Versanddienstleister können Sie sich aussuchen. Der neue Artikel wird selbstverständlich kostenfrei an Sie verschickt.

Inwieweit kann ich die Schuhe ausprobieren?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur einwandfreie Schuhe umtauschen oder zurücknehmen können. Sie haben die Möglichkeit, die Schuhe zu Hause zu testen so wie das in einem Ladengeschäft üblich ist.
Beachten Sie bei unseren Boots mit Ledersohle von R.M.Williams, dass diese nur auf einem Teppich ausprobiert werden dürfen, da die Sohlen sehr empfindlich sind.

Mit welchem Anbieter soll ich die Rücksendung an Sie schicken?

Den Versanddienstleister können Sie sich selbst aussuchen. Wir empfehlen den versicherten Versand mit einer Sendungsverfolgung.
Bitte verpacken Sie den Schuhkarton in einem geeigneten Umkarton und bekleben Sie den Schuhkarton nicht.

An welche Adresse soll ich meine Rücksendung schicken?

Outback.Company e.K.
Am Wolfsberg 9
28865 Lilienthal

Muss ich bei einem Umtausch den Gratisartikel mit zurückschicken?

Bei einem Umtausch ist es nicht nötig, den Gratisartikel zurückzuschicken. In diesem Fall schicken wir in Ihrer Umtausch-Bestellung dann keinen weiteren Gratisartikel mit. Möchten Sie einen Artikel allerdings zurückgeben, dann müssen Sie auch die Gratiszugabe zurückgeben, da diese Zugabe an den Kauf des Artikels gebunden ist.

 

Ladengeschäft

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Mo. - Fr. 09.00 bis 16:30 Uhr

Kann ich vorbeikommen und Schuhe anprobieren?

Ja, wir verkaufen auch in unserem Geschäft in Lilienthal unser Sortiment direkt aus dem Lager. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in erster Linie Versandhandel betreiben und kein „normales“ Schuhgeschäft sind. Wir sind bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten. Es ist allerdings in Ihrem Interesse, wenn Sie sich vor Ihrem Besuch bei uns über unser Sortiment informieren und bereits eine Vorstellung von dem haben, was Sie gerne kaufen möchten.

Kann ich bei Ihnen Hüte anprobieren?

Gerne können Sie uns in unserem Ladengeschäft in Lilienthal besuchen und sich unsere Hüte ansehen und anprobieren. Bitte vereinbaren Sie vorher einen Termin mit uns, damit wir Ihnen entsprechend eine Vorauswahl vorbereiten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen ohne Voranmeldung eventuell keine Hüte zeigen können, da unser Hauptgeschäft der Versandhandel ist und genügend Mitarbeiter vor Ort sein müssen, um Ihnen den besten Service bieten zu können. Für Terminabsprachen erreichen Sie uns entweder per E-Mail (shop@outback-company.com) oder telefonisch unter 04298 - 939025.

Haben Sie alle Schuhe im Laden?

Mit Ausnahme der reduzierten Boots von Redback und Blundstone haben wir in der Regel alle Schuhe auf Lager, die auch in unserem Onlineshop als verfügbar angezeigt werden.

Können Sie ein Produkt bestellen, das nicht in Ihrem Sortiment ist?

Wir führen nur die Produkte, die Sie auch in unserem Onlineshop bestellen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Einzelbestellungen für andere Produkte oder Modelle annehmen. Sollte jedoch lediglich eine Größe ausverkauft sein, können wir diese nachbestellen, sofern diese vom Hersteller lieferbar ist.
 

Sonstiges

Kann ich bei Ihnen auch telefonisch bestellen?

Von Privatkunden können wir leider keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen. Am einfachsten und unkompliziertesten ist die Bestellung über unseren Onlineshop.

Ich habe vergessen eine Gratiszugabe auszuwählen. Können Sie mir trotzdem eine schicken?

Leider können wir die Gratiszugabe nur verschicken, wenn diese im Bestellprozess ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wurde. Bitte denken Sie daher daran, eine Gratiszugabe auszuwählen. Beachten Sie auch unsere Infoseite: Gratiszugaben.

Warum ist mein Schuh nicht mehr wasserabweisend?

Wenn Ihr Schuh nicht mehr wasserabweisend ist kann dies vielfältige Gründe haben. Falsche Pflege beziehungsweise Trocknung sind der häufigste Grund, dass ein Lederschuh zu viel Wasser durchlässt. Pflegen Sie Ihre Schuhe daher regelmäßig mit geeigneter Lederpflege und trocknen Sie diese niemals an der Heizung oder in der Sonne, da das Leder in diesem Fall brüchig wird. Nicht zu verwechseln ist eindringende Feuchtigkeit von außen mit Feuchtigkeit, die aus dem Inneren des Schuhs kommt, wie zum Beispiel durch Schwitzen.
 

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen uns an. Wir können Ihnen bestimmt weiterhelfen!

Telefon: 04298 - 939025   |   E-Mail: shop@outback-company.com

Ihr Team Outback